Retur și anulare

01Ce înseamnă „retur” pentru un serviciu online

Serviciul e-TVA Reconciliere este un abonament de acces la o platformă online (vezi Livrare). Nu livrăm produse fizice, așa că nu există colete de trimis înapoi. Echivalentul returului este retragerea din contract, cu restituirea banilor în condițiile de mai jos, iar anularea înseamnă oprirea abonamentului.

02În perioada gratuită de probă

Primele 30 de zile de la crearea contului sunt gratuite, fără plată și fără card — deci nu ai nimic de anulat și nimic de primit înapoi. Dacă nu alegi un abonament până la finalul perioadei de probă, contul este arhivat automat, fără niciun cost. Îl poți reactiva oricând ulterior, prin plata unui abonament.

03Dreptul de retragere în 14 zile (persoane fizice și PFA)

Dacă folosești Platforma ca persoană fizică sau PFA, în calitate de consumator, te poți retrage din contractul pentru abonamentul plătit în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără penalități și fără să fie necesară justificarea deciziei, conform OUG 34/2014. Perioada gratuită de probă nu intră în acest termen — în timpul ei nu ai încheiat încă un contract plătit.

• Cum: trimite-ne o declarație clară că te retragi, pe email la office@ereconciliere.ro, cu denumirea și CUI-ul contului.
• Restituirea: îți restituim integral suma achitată, în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere (art. 5.3 din contract).
• Metoda: banii se restituie prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel; nu percepem niciun cost pentru restituire.

04Anularea abonamentului și rezilierea contractului

• Oricând. Te poți retrage din contractul de prestări servicii oricând, printr-o cerere trimisă din panoul contului (pagina contractului, butonul „Solicită rezilierea”) sau pe email la office@ereconciliere.ro. Cererea este procesată de echipa noastră.
• Plata recurentă. Dacă ai bifat „Plată recurentă” la alegerea planului și vrei doar să oprești reînnoirea automată, scrie-ne înainte de finalul ciclului curent; reînnoirea se oprește de la ciclul următor, iar perioada deja plătită rămâne a ta până la final. Fără plată recurentă, abonamentul nu se prelungește decât dacă plătești o nouă perioadă.
• Restituirea. Dacă rezilierea are loc înainte de finalul perioadei deja plătite, suma restituită nu va depăși 50% din suma achitată pentru ciclul de facturare în curs, conform art. 5.2 din contract. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită.
• Excepție: dacă ești persoană fizică sau PFA și te retragi în primele 14 zile de la încheierea contractului, se aplică restituirea integrală de la secțiunea 03, nu limita de 50%.

05Anularea unei schimbări de plan sau a unei plăți neefectuate

• Schimbare programată (trecere la un plan inferior sau schimbarea ciclului de facturare): o anulezi singur din panoul contului, pe pagina planului, butonul „Anulează schimbarea programată”, oricând înainte să se aplice. Fără costuri.
• Trecere la un plan superior cu plata diferenței: o anulezi din aceeași pagină, butonul „Anulează cererea”, cât timp noul contract nu a fost semnat. După semnare, scrie-ne.
• Cerere de plată neachitată: dacă te-ai răzgândit înainte să plătești, scrie-ne și o anulăm. Nu ai nimic de plătit pentru o cerere anulată.

06Ștergerea contului

Anularea abonamentului nu șterge automat contul și datele tale. Ștergerea o soliciți separat, din panoul contului, bifând acordul pentru ștergere: datele de identificare și fișierele încărcate sunt șterse în termen de 30 de zile de la primirea cererii, cu excepțiile descrise în Politica de confidențialitate (jurnalul de audit și copiile de siguranță tehnice).

07Contact și reclamații

Pentru orice cerere de anulare, retragere sau restituire, scrie-ne la office@ereconciliere.ro sau prin formularul de contact. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).